MMDLabo株式会社が60歳から79歳のシニア1万人を対象に実施した「2024年シニアのスマートフォンの利用に関する調査」の結果が発表された。この調査では、予備調査では60歳～79歳の男女10,000人、本調査ではスマートフォンを持つシニア1,200人を対象に2024年12月11日～12月13日の期間で実施された。
調査では、60歳～79歳の男女10,000人を対象に、モバイル端末の所有について聞いたところ、モバイル端末の所有率は95.9％となった。メインで利用しているモバイル端末の内訳は「iPhone」が28.8％、「Android」が64.8％となり、スマートフォンの所有は93.5％となった。
次に、60歳～79歳のスマートフォンを所有している8,966人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有している8,921人を対象に、メインで利用しているスマートフォンで契約している通信サービスを聞いたところ、「docomo」が28.7％と最も多く、次いで「Y!mobile」が13.9％、「UQ mobile」が11.6％となった。
通信契約しているスマートフォンを所有している8,921人を対象に、スマートフォンの契約や普段の利用にあたって他者からのサポートを受けたか聞いたところ、「サポートを受けた」が51.4％となった。
次に、スマートフォンの契約や普段の利用にあたって他者からのサポートを受けたことがあるシニア世代を対象に、サポートを受けた場面を聞いたところ、「契約のみサポートを受けた」が59.3％となり、普段の利用でサポートを受けた経験割合は、「契約も普段の利用もサポートを受けた」が37.0％、「普段の利用のみサポートを受けた」が3.7％と合わせて40.7％となった。
予備調査から抽出したスマートフォンを持つシニア1,200人のうち、他者のサポートを受けた経験があり、月に数回利用している機能がある513人を対象に、他者のサポートを受けないと利用できない機能があるか聞いたところ、「ある」は26.1％となった。他者のサポートを受けないと利用できない機能があると回答した134人を対象に、サポートが必要なものを聞いたところ（複数回答可）、「ポイントを貯める」が48.9％と最も多く、次いで「メッセージアプリ」が30.1％、「写真や動画の撮影・閲覧」が22.9％となった。
続いて、サポートを受けずに1人でも利用できるようになりたいものを聞いたところ（複数回答可）、「ポイントを貯める」が25.4％と最も多く、次いで「メッセージアプリ」が16.3％、「SNSの利用」が9.3％となった。
